Políticas de servicio Tu Web

Las condiciones generales establecidas para la utilización del servicio del sitio www.tu-web.com.mx definen los derechos y obligaciones de las partes participantes bajo el marco de los servicios ofrecidos por Tu Web y de la utilización de este sitio, por lo que, en caso de acceder a él usted acepta las presentes políticas de servicio y privacidad. En caso de no estar de acuerdo o no estuviera de acuerdo total o parcialmente con las políticas de servicio deberá abstenerse de contratar los servicios que Tu Web proporciona. En caso de que el usuario pague cualquiera que sea la cantidad y/o contrate cualquier servicio con Tu Web, se le considerará como una absoluta y expresa aceptación de las políticas de servicio aquí estipuladas
El incumplimiento o violación de cualquiera de estas "Políticas de servicio" por parte del "cliente", darán lugar a la rescisión inmediata de cualquier servicio contratado con Tu Web.

Políticas.

1 Tu Web empezará a trabajar en su proyecto únicamente después de haber recibido el pago anticipado (pago completo del anticipo) y todos los contenidos de texto e imágenes que mostrarán en el sitio web. Este material deberá entregarse en versión magnética y serán responsabilidad del cliente (No se incluyen servicios de edición, corrección de estilo, diseño gráficos/ilustraciones, captura y/o servicios fotográficos. Todo servicio adicional será cotizado por separado).

2 Los tiempos estimados de entrega comienzan a partir del día en que Tu Web haya recibido la información completa que irá en el sitio web, así como haber aceptado y elegido alguna de las propuestas de diseño enviadas.

3 Una vez que el cliente haya aceptado el diseño web y se comience con el desarrollo, cualquier cambio de diseño/estructura en el sitio web se cotizará por separado.

4 Si el cliente desea incluir mayor número de páginas y/o funcionalidades extras, no estipuladas en su cotización, se cotizarán por separado.

5 El proyecto deberá estar liquidado al 100% antes de subirlo en los servidores de Tu Web o servidores externos. Una vez liquidado, se le entregarán los datos de acceso y documentación al cliente (sólo si se contrató el servicio de administración de contenidos).

6 Después de haber notificado al cliente que su proyecto ha sido finalizado, si en un plazo de 5 días hábiles no ha liquidado al 100% el pago del proyecto, no podrá tener acceso al sitio hasta que el cliente realice el pago total por los servicios contratados.

7 Tu Web no se hace responsable del contenido como imágenes, gráficos y textos proporcionado por el cliente.

8 Tu Web se reserva el derecho de cancelar el proyecto si después de 20 días naturales de haber recibido el pago inicial, no haya recibido la información completa por parte del cliente, o no pueda terminar el proyecto por cuestiones ajenas a Tu Web, o en su caso se aplicará una penalización del 25% del valor del paquete o servicio contratado. En caso de cancelación, Tu Web es dueño de cualquier trabajo realizado.

9 Tu Web no se hace responsable por ninguna pérdida, daño o perjuicio que presente el sitio web. Es responsabilidad del cliente notificarnos si existe un error en el sitio web y de esta forma se le dará el seguimiento correspondiente para su solución.

10 Si el cliente cuenta con permisos de administrador en el sitio web, Tu Web no se hace responsable por las acciones que realicen las personas a las que les dé acceso al área de administración del sitio web, así como la instalación de plug-ins, fallas, cambios y modificaciones a la configuración del sistema. Es totalmente responsabilidad del cliente.

Pagos.

Las formas de pago estarán estipuladas en la cotización formal que le enviaremos.

Los pagos de contado podrán realizarse mediante transferencia bancaria o depósito en ventanilla.

Los pagos en línea o meses sin intereses son procesados con paypal, Mercado pago.

Una vez realizado el pago (Transferencia o ventanilla), deberá enviar su comprobante de pago (ficha de depósito) y un correo de notificación a contacto@tu-web.com.mx.

En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito/débito, se le podrá llegar a solicitar copia del IFE del tarjetahabiente, la cual debe coincidir con el propietario de la tarjeta. El proyecto únicamente se iniciará después de recibir los requisitos mencionados anteriormente, sí en un plazo de 10 días hábiles no se recibe esta información, se realizará un reembolso a la tarjeta y el proyecto será cancelado.

Ningún anticipo es reembolsable ni transferible

Facturación.

Para recibir una factura de los productos o servicios contratados, el cliente deberá solicitarla antes del último día del mes en que efectúe el pago; por ningún motivo se generan facturas en los meses siguientes. Puede enviar sus datos entrando al siguiente correo: contacto@tu-web.com.mx

Todos los costos incluyen IVA sin importar si se solicita factura o no, la única forma de exentar el IVA es para clientes que no residen en México.

Tu Web se reserva el derecho de no emitir ninguna factura si no se cumplen con los términos especificados en este acuerdo.

Hospedaje web y dominio.

En caso de contratar el hosting y/o dominio con Tu Web. Una vez finalizado el año otorgado, se deberá realizar la renovación anual de los servicios contratados aplicando las características y tarifas vigentes al plan correspondiente, así como los derechos del nombre de dominio que corresponda.

Si el cliente cuenta con hosting y/o dominio y desea transferirse con Tu Web, deberá proporcionar todos los datos correspondientes de su proveedor actual para realizar el trámite de transferencia del dominio a los servidores de Tu Web.

En caso de que el cliente desee conservar su actual proveedor de hosting y/o dominio deberá proporcionar los datos de acceso necesarios así como efectuar el pago extra por subir el sitio a sus servidores. Tu Web no se hace responsable por seguridad, fallas, velocidad, desconfiguración o mal funcionamiento del sitio causados por un servidor externo pues estos servicios deberán ser prestados por su proveedor actual de hosting.

Tu Web no se hace responsable por pérdida de información como: sitio web, cuentas de correo electrónico, nombre de dominio, o pérdidas monetarias causadas por la caída o mal funcionamiento del servidor.

Si Tu Web no recibe el pago con su respectiva comprobación el día de su vencimiento, el dominio y hospedaje se desactivarán automáticamente. El cliente será el único responsable por cualquier daño o pérdida relacionada con el sitio web, cuentas de correo electrónico, nombre de dominio, pérdidas monetarias, o cualquier otra pérdida de la información relacionada con el sitio web o servicios de terceros.

Al contratar nuestros servicios de diseño y desarrollo web, incluimos un dominio sin costo por un año. La renovación se realiza anualmente dependiendo de las tarifas vigentes correspondiente a cada año. Únicamente se ofrece un dominio sin costo con terminación ".com o .com.mx" . De requerir mayor número de dominios o alguna terminación distinta se cotizará por separado. No se incluyen ningún dominio PREMIUM o dominio cuyo valor supere los 20 USD.

Los dominios se adquieren al finalizar el proyecto, únicamente cuando se realice el pago final por los servicios contratados, en ningún caso se adquieren los dominios antes de lo estipulado.

Al contratar nuestros servicios de diseño y desarrollo web, incluimos 1 año de hospedaje sin costo. El hospedaje incluido es un hospedaje básico con un máximo de 10 mil visitas mensuales y un máximo de 7GB de espacio.

El pago de hospedaje se realiza anualmente, si desea realizar el pago mensualmente es necesario contar con una tarjeta de crédito donde se realizarán los cargos automáticamente.

Al contratar nuestro servicio de hospedaje, se le incluirá soporte gratuito por 1 año desde la fecha de creación de su sitio web. Una vez terminado este tiempo si desea contratar nuestro servicio de soporte se le cotizará dependiendo del soporte que requiera para su sitio web.

El soporte gratuito considera revisión y arreglo de fallas ocasionadas por nuestro código. *Siempre y cuando el sitio no tenga más de 3 años de antigüedad, de lo contrario, se cotizará por separado cualquier revisión y/o arreglo que requiera el sitio web.

Si el cliente cuenta con permisos de administrador en el sitio web, no se le incluirá el soporte gratuito por lo que cualquier revisión o error presentado por el sitio web se cotizará por separado.

Nuestro soporte gratuito es vía correo electrónico de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 con un tiempo de respuesta de 24 a 72 hrs.

Correos electrónicos.

Tu Web ofrece soporte para el alta y configuración de sus correos al contratar cualquier plan empresarial de correo electrónico.

Tu Web no se hace responsable por un mal manejo en sus correo electrónicos, pérdida de la información, debido a que no somos proveedores directos de dicho servicio.

Los correos empresariales pueden ser cancelados o eliminados sin previo aviso si estos son usados para enviar SPAM, Newsletters o hacen un mal manejo de estos.

Integraciones con terceros.

Cualquier integración que se realice con algún servicio externo (newsletter, chat, mapas, etc.), se utilizará la cuenta gratuita ofrecida por dichos servicios. Si requiere mayor control y capacidad deberá de contratar, por su parte, el plan que mejor le convenga.

Tu Web no se hace responsable por cualquier cambio en la integración con algún tercero. De requerir una actualización, se cotizará por separado.

Tu Web no se hace responsable por ninguna pérdida, daño o perjuicio ocasionada por servicios de terceros como plug-ins, hospedaje, newsletters, sistemas de pagos, correo electrónicos, o cualquier servicio de terceros que se integre con el sitio web.

Otros.

Los contenido mostrado en el sitio web de www.tu-web.com.mx como textos, gráficos, código, imágenes son propiedad de Tu Web. Está prohibido la reproducción total o parcial y el uso indebido de los contenidos salvo autorización expresa y por escrito de Tu Web.

Está prohibida la venta, uso indebido o reproducción total o parcial de sitios web, plataformas, sistemas, aplicaciones y plug-ins desarrollados por Tu Web, están protegidas por la ley de los tratados internacionales de derecho de autor. Tu Web se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso así como del derecho de eliminar el acceso y uso del sitio a cualquier usuario que no cumpla con las políticas de servicio establecidas en el presente texto.

Los logotipos y las marcas de terceros son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Las políticas de servicio están sujetas a cambios sin previo aviso.